概述

      2016年8月17日, 智能响应中心在线工程师在日常巡检中发现某医院场地球管打火严重, 立即对该场地做了高压电的分析, 同时将分析结果发给该场地的工程师并提醒工程师多多留意。场地工程师即刻与客户取得联系了解设备运转状况。虽然客户表示设备目前运转正常,可以再观察一段时间再做决定。但是,本着 “关爱先行,服务智上” 的客户服务理念,带着帮助客户提高设备使用效率,减少医患矛盾的初衷,我们的在线工程师在第二天球管依然打火的情况下,果断发出了球管问题的警报,并告知工程师立刻预定新球管。而恰恰也在此时,客户服务中心接到了该场地客户的保修电话。由于提前的预警和及时的备件物流运输,我们的工程师在21日即完成了球管的更换工作,恢复了设备的运行,有效帮助客户减少了更长时间所带来的损失。

      在线巡检是GE医疗智能响应中心在线工程师日常最重要的工作之一。每日对所连接场地的设备的相关数据进行观察和记录,能帮助我们更好地掌握设备的运行情况,了解设备各个重要备件的使用情况,真正做到“未卜先知”。

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