概述

      9月20-23日,GE携手清华医院管理高阶发展与实践项目 “患者体验管理模块” 在清华园成功落下帷幕。来自全国各地的院长汇聚一堂,与来自清华、GE和行业专家一起就如何提升患者就医体验,如何打造良好的就医环境,如何创建和谐的医患关系等话题展开学习与讨论。

      解读医改政策 分析市场发展趋势

      从政策层面和市场分析中,院长们更加深刻地理解了患者体验对未来医院发展的重要影响。在借鉴国内外服务领域的商业典范的同时,提炼和掌握做好服务的核心和精髓,并制定个性化的患者体验战略和文化。

      患者体验蓝图设计与执行管控

      通过学习,能够系统化思考医院患者体验管理相关的政策、流程和技术。完善管理的职能和机制,合理配置相应的资源和服务战术,最终提升患者对医院品牌的忠诚度。

      凝聚医患关系,掌握关键对话技巧

      从“心”出发,掌握如何在愤怒、恐惧受伤的情况下展开对话并帮助对方走出沉默或暴力状态;将关键对话转变成行动和结果,提升医患关系。

院长感言:

  • 拓展了基于大数据的患者体验提升的思路。
  • 关键对话课程内容受益匪浅。
  • 掌握了科学决策和服务运营管理的方法。

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