概述

场地:陕西省定边县某医院

设备类型:Brivo CT 325

故障现象:没有图像显示

在线工程师建议:远程恢复校准文件

 

故事概述:

陕西省定边县某医院就Brivo CT 325设备进行报修。据该院张医生描述,扫描定位像能正常扫描,同时下一序列轴扫也能进行正常的曝光,但却没有图像。而此时,病人的情况比较紧急,需要尽快完成扫描检查。

  在线工程师发现该院设备上的InSite™可以进行连通,则告知张医生需要连接到机器的操作屏幕进行故障诊断,以获得远程连接的同意。 在张医生发起iLinq™一键请求后, 在线工程师立即使用了远程InSite™的Service Virtual Assist(SVA)工具连接到了客户CT设备上的屏幕, 从而看到客户描述的故障现象显示:

 

据上图的数据判断,曝光的数据采集并没有问题,而是系统的校准文件出了问题。在线工程师即刻让张医生帮忙找到机器的系统状态备份光盘, 通过远程操作帮助恢复先前备份的校准文件。 

几分钟后,校准文件恢复成功。此后,张医生就扫描床定位进行扫描测试。定位像和轴扫图像显示正常。紧接着张医生为这个病人完成了扫描,图像显示正常。

从接到医院保修,到在线工程师利用远程SVA工具连接到客户屏幕,我们仅用了20多分钟帮客户修复了机器故障,使得客户能及时完成紧急病人的扫描,为客户和病人争取到了宝贵的时间。