概述

      对前线工程师进行场地技术支持一直是GE在线工程师日常最重要的工作内容,特别是对设备间歇性故障的分析和总结。山东青岛某医院一台XR SENO ESSENTIAL在使用过程中经常出现C臂的旋转速度过快或过慢等故障,伴有虑线栅运行时无响应、节点报错等,设备经常死机导致院方情绪颇大。为了帮助客户提高设备使用效率,减少此类设备宕机状况。此后,在线工程师开始对该设备的运行状态进行实时的监测。通过这样前瞻性的预警服务,近9个月中,在线工程师帮助下载了10余次系统运行日志和其他相关日志,先后协助场地先后更换了编码器, 电板, 虑线栅和气压弹簧等备件后, 有效减少了设备的无预警宕机。

      同时, 在线工程师通过远程下载设备错误代码发送给场地工程师,大大节约了他们了解设备故障的时间,提高了现场维修的准确度和速度。