概述

      虚拟工程师支持服务(简称:Cyber FE)是GE医疗智能数字化服务的重要远程技术之一。随着移动互联网的高速发展,在4G+时代的今天,GE医疗也期望通过对服务系统的升级,以满足客户对于更快速、更高效地设备硬件问题解决的需求,有效减少宕机时间。

     2016年, 虚拟工程师支持服务全新升级,推出手机端版本。在数据安全性方面,新的虚拟工程师支持服务引入了公司内网账号登录,更好地保护了设备的数据。在功能性方面, 除了原有的视频音频的传输,更加入了IM点对点即时通讯和企业部门架构通讯录。现场工程师可以直接在客户端企业部门通讯录中寻找到具体的技术支持工程师后直接展开即时的文字、语音以及视频通话,并且可以实现图片和文档的即时共享,解决了使用方面便利性的问题。

     相对于第三方移动软件,新升级的虚拟工程师服务(Cyber FE 2.0) 能直接提供现场工程师与远程技术支持工程师更好的技术交流平台。现场工程师无需任何准备,打开手机客户端便能即刻和远程技术支持工程师展开沟通。借助该工具能很大程度上充分利用团队资源解决您设备使用中最棘手的问题,缩短故障维修时间,节约人力和物力资源,实现GE与您的双赢。

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