概述

       他们不畏难,不惧险,在恪尽职守之外,还秉承使命必达的信条;他们能吃苦,勇承担,在专业服务之上,还奉行追求完美的理念;他们用精“智“服务,恒久守护着每位客户的需求;他们,就是来自医疗客户服务部的哥家人!

       顶着七月份炙热的太阳,在非洲土地上舟车辗转16小时后,GE医疗客户服务部的工程师任忠、贾利民和王明轶终于抵达了位于非洲东北部,号称世界最不发达国家之一的吉布提。



       此次任忠一行三人经过长途跋涉来到吉布提,可不是为了游山玩水。他们远道而来是为了在这个政局不稳,资源极度匮乏的国家里,完成GE医疗大型设备的装机任务。虽然他们动身之初就已对此行的艰苦有了心理准备,但是,当装机之旅真正开始时,他们才发现,现实更加残酷。

 

条件没有艰苦,只有更艰苦

       任忠一行抵达客户所在基地的工地后,面临的第一个挑战就是生活与工作条件难以想象的恶劣。

       入目之处一片荒芜,零零散散地分布着临时搭建的工人生活区。而任忠一行,则被安排住在条件最为简陋的板房里。四十多度的高温下,这片凌乱的工地就是所有的活动范围,吃喝拉撒都在这里——水电紧缺,没有空调,苍蝇蚊虫“肆意妄为”。如任忠所言:“在这儿,底线已经被降低到只能活着。但这一切,却阻挠不了尽快为客户完成装机的决心。”



除了简陋不堪的生活条件之外,当任忠看到基地的装机环境时,他更是傻眼了。

      众所周知,CT室需要做铅防护,简单说就是把整个扫描间用铅包住,来控制辐射的范围和危害,而任忠等人眼前等待安装CT机器的房间,却还是一间遍布杂物的“单纯”毛坯房。房间里甚至连动力电和照明电都没有。在没有空调的毛坯房里,工作环境的室温在烈日当头的正午,要高达五、六十摄氏度。这种环境下机器根本无法正常运行,计算机也不能正常工作。可以说环境恶劣到根本不具备装机条件。

 




正当恶劣的生存环境和装机条件压得任忠团队喘不过气时,第二个挑战接踵而至。

客户现场提出要求:土建、防护、装机要一并进行,而且需要在7月30日前完成装机,并需要确保机器可以开始临床使用。此时,距离月底仅剩不到二十天的时间,工期非常紧张。而且在如此恶劣的条件下,正常一天的工作量在这里需要四天才能完成。如此紧迫的情况下,客户的需求根本无法满足。赶在月底前完工,一时间成了横梗在大家心头的“不可能的挑战”。 



撸起袖子,加油干
       怎么办?任忠及团队根本来不及多想,身为哥家客户服务部的一员,任忠团队一直恪守着GE使命必达的信条。此时,满足客户的需求就是唯一的目标,撸起袖子,加油干!

       而装机之前,首先需要克服的就是恶劣的条件。

       任忠三人在互相打气,尽量消除消极的心理后,他们为防止汗水流入眼睛而在头上扎起毛巾,为了克服高温而脱下外套只穿着裤衩,开始在工地上奔来跑去。

       他们先化身电工,通过找发电机、接电线等方式自行解决电力问题,保证照明设备、计算机和装机设备的正常使用。又劳烦其他工友帮忙将接近2吨重的待装设备挪到机房里面。





基本条件妥当,那么就开始全力抢工期啦!

       在全力配合土建方完成铅防护之后,任忠团队好说歹说,终于从客户那里申请到一台空调资源,以保证机器运行和人工作业的环境温度正常。可是,只有一台空调应该装在哪儿呢?正常情况下扫描间和操作间必须分开,但如此紧急的情况下,他们只能将空调和操作台都装在扫描间。为此他们需要在测试的时候,一按下扫描键后,就得抓紧时间往外跑,如此反复近百次,以确保机器的顺利安装。

       不仅如此,任忠和另外两位技术工程师为了加快进度,要紧牙关,全凭信念支撑,仿佛不知疲惫地昼夜抢工。与此同时,GE的后方同事也在想尽办法提供远程保障。可以说动用了一切办法来尽可能地缩短工期,以保证客户的交付需求。


       终于,历经半个月的努力,克服了重重难以想象的困难后,任忠带领团队如期完成了任务。客户在验收时表示:GE前线团队表现出来的精湛技术和高超业务素养,让此次项目无疑成为完美的样板工程。

       此次项目只是哥家医疗客户服务的同事日常工作的缩影。身处售后部门,面对艰苦的条件和环境是我们的常态。而把客户放在心上,秉承使命必达的信念则是哥家人屡屡能战胜困难,赢得认可的根源所在。对于医疗客户服务部的哥家人来说,客户至上是永不改变的坚守!