概述

      锦上添花易, 雪中送炭难。GE医疗智能响应中心的在线工程师常常为我们的客户提供及时的服务响应,助力现场工程师更高效地为客户完成设备维护的工作。

      2016年9月13日,山西省朔州市某医院CT球管突然发生故障,向该场地GE工程师求助。然而此刻工程师正在出差的路上,无法及时赶到场地进行现场诊断。此时,GE医疗的智能响应中心便积极发挥起了其智能数字化服务的高效作用。在线工程师罗工接到报修请求后,即刻通过在线连线对该院CT设备进行远程诊断,通过对错误代码的分析以及反复运算,最终判断出球管已经损坏,遂即刻将需要预定球管的信息反馈给即将赶来的现场工程师。一天后,现场工程师便携球管来到该院,并于当天下午恢复了该设备的使用,大大减少了现场诊断再预定备件所花费的相关时间,有效保证了客户设备的高效运行。

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