概述

      现下,随着远程技术的发展和连接连通率提高,Onwatch也越来越多的被各方提及。到底什么是Onwatch,它是如何实现,又是如何处理的呢?下面我就来聊一聊Onwatch那些事儿…

      什么是Onwatch?

      凡是能够实现预警功能的手段都可视为Onwatch。比如X-ray的IBDC(Installed Base Digital Cockpit);CT的ROSS(Remote Onwatch Smart Services);MR的MM3 Alert(Magnet Monitor 3)。再比如OLE日常工作中的PDS、客户机器自动发送的邮件、短信等等也都是Onwatch内容。

      如何实现Onwatch?

  • 物理基础是远程连接和连通
  • 技术平台是Insite
  • 实现手段是Checkout

      庞大数据库和触发机制实现了邮件和短信等的及时推送和接收。

      如何处理Onwatch?

  • OLE收到预警邮件或短信后会酌情通知FE或客户做相应的处理。比如帮助FE预订备件或直接开单子给FE去现场维修等等;通知客户及时删除图像以释放磁盘空间等等
  • OLE主动登陆系统查看系统日志等文件,发现问题后及时通知相关人员现场处理或通过远程处理。

      通过上面简单介绍,您对Onwatch是否有了一个全面的认识?我相信肯定不会再觉得Onwatch是个高深的概念了。目前,随着连接率的提高,OLE的工作内容在增加,工作量也不断增大。除了电话处理客户技术问题以外,Onwatch的处理在OLE日常工作中的分量举足轻重。