概述

    为进一步提升客户体验,及时满足客户需求,自GE医疗智能响应中心成立至今,GE医疗的智能数字化服务不断完善壮大,获得了越来越多客户的好评。这些表扬与在线工程师过硬的专业知识和细致周到的远程服务密不可分。那么今天,就让我们一起来看看他们的故事。

故事一:

    在线工程师邵敏杰接到保外客户贵州省某医院XR SENO ESSENTIAL 设备的报修。医院表示系统不能启动, 在黑屏界面提示数据库损坏,同时系统要求输入密码进行维护。邵敏杰耐心指导客户按照桌面提示维护数据库, 恢复设备到正常状态, 赢得了医院的信赖。在工程师看来很简单的问题, 对于客户来说可能并不简单。能将简单做到极致就不简单!

 

故事二:

    在线工程师张亮接到保内客户安徽省某医院报修XR BRIVO XR575,医院表示系统死机后没响应。张亮电话指导客户将设备关机断电, 同时他判断系统日志占用过多磁盘空间可能是导致系统死机或开机失败的原因。 由于客户缺少计算机命令知识, 张亮主动要求加客户微信, 并通过微信指导将设备故障解决, 用在线工程师的细致耐心赢得了客户的信赖。