GE 医疗客户服务中心荣获 2015年度“中国最佳客户联络中心-客户服务奖“


       2015924,在贵州省贵阳市举办的2015 客户联络中心与服务外包国际峰会和中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼上,GE医疗中国客户服务中心荣膺2015年度“中国最佳客户联络中心-客户服务奖”。这是GE医疗中国客户服务中心自2012年起第四次获此殊荣。客户服务中心经理徐晓燕代表GE医疗中国客户服务中心上台领奖,并同时获颁2015中国客户联络中心最佳管理人奖。中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨、贵州省委常委贵阳市委书记陈刚等领导及来自世界500强与著名企业的嘉宾代表出席了当天的活动。

      GE医疗中国客户服务中心作为GE医疗中国客户联络中心、支持中心和关怀中心,为GE医疗全系列产品客户提供售后服务及业务咨询、客户投诉处理及跟踪、客户忠诚度访问、市场调研等全方位服务。GE医疗中国客户服务中心成都中心于2013年9月完成坐席扩容、人员转移和双电源建设,满足未来三年的业务发展需要,通过VIP热线建设、人员专业发展、全员参与简化、客户英雄评选等项目全面提升成都中心对客户和公司业务的快速响应和高效支持能力,并成为客户参观的重要站点,向客户展示GE医疗服务的专业形象。2015年推出了服务内部客户的微信业务“微Me”, 在传统电话服务基础上增加全新服务渠道,为公司提供强大内部支持。中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨多次到成都中心走访,进行实地审核、测评与访谈,对成都中心的发展给予了高度肯定。

      “中国最佳客户联络中心-客户服务奖”这一荣誉的授予,是对GE医疗中国客户服务中心在联络中心和客户关系领域所取得的优异成绩的极大肯定。同时,也是对我们GE客户服务工作者的极大赞誉。GE医疗中国客户服务中心的全体同事将会继续努力,建设客户信赖的热线、支持公司业务增长、成为员工自豪的团队。

      关于客户联络中心与服务外包国际峰会:

      客户联络中心与服务外包国际峰会是在国内及国际上最有影响力的客户联络中心与服务外包产业的年度高峰盛会之一,峰会中的中国最佳客户联络中心与CRM奖评选由国家工信部软件与集成电路促进中心、中国呼叫中心与BPO产业联盟联合指导,4PS联络中心国际标准作为评测标准,是真正意义上的中国联络中心“奥斯卡”奖,也是业界优秀联络中心与CRM企业的舞台。




      2015年度共有来自各行各业的六百余家企业参加了评选。评选根据4PS联络中心国际标准核心管理体系,从战略、流程人员、平台技术等5个维度进行评估,180个评估点对联络中心进行360度全方位测评。最终,GE医疗中国客户服务中心凭借客户满意度、员工满意度、运营质量、管理能力等多方面的突出表现,从众多候选企业中脱颖而出。同时获奖的企业还包括惠普、DHL、上海大众等知名企业。