概述

      GE医疗一直以来致力于为用户提供高质量应用培训服务,致力于为客户提供更有价值的临床、科研、教育的技术支持工作。GE医疗卓越的应用专家和科学家团队,整合提高已有培训项目, 创新远程应用服务, 拓展网络教育课程,  推出全新的“application 2.0+”临床应用解决方案,为用户提供更高质量、更有价值、更加便捷的培训服务和技术支持!。

      GE医疗目前在全国有超过15万台装机设备,每一年大概有一万五千台新的设备装机, 我们的设备装机客户分布在从一线城市到边远农村的各种层次的医院, 使用人员基本遍及医院的各个科室, 对培训标准的要求日益提高,对技术支持的期望瞄准前沿,对解决问题的速度不能等待。客户的需求正是促使我们不断创新、不断进步的动力, 客户的需求也是改进提高工作流程的基础, 我们尝试建立了现场培训、课堂培训、网络培训、远程应用和高端应用支持五位一体的应用支持服务新模式。 在这个模式中, 现场培训重在基础和标准,课堂培训旨在提高和拓展, 网络培训优势是覆盖和灵活, 远程应用强调速度和便捷,高端应用支持是为客户增值服务。 在这个五位一体的Application 2.0+新模式里, 每一位使用GE设备的客户都能充分利用其最方便高效的方式, 联系GE专业技术人员和应用科学家, 参加各种形式培训和技术支持活动, 从而在GE帮助下真正把设备用起来,用得好。

      GE医疗目前在全国各地有超过200位的GE专职应用医生,所有的专职应用医生都具有在医院相关科室实际工作经验, 加入GE后又经过专业培训和锻炼,并经严格考核成为专职应用医生。 其中具有硕士或中级职称以上的人员占到一半以上, 不乏在业内享有一定知名度的应用科学家。为提高实际培训效果,让培训更加贴近临床实际,我们在全国另外聘有超过500位的兼职应用培训医生, 他们一般都来自GE设备的使用客户,一方面接受GE的产品培训和考核, 对GE设备产品非常了解, 另外又都是医疗一线的骨干,具有非常丰富的临床实际诊断经验,他们可以为客户提供从设备操作到临床问题的全方位的培训咨询服务, 并利用产品培训机会,建立起长期的业务咨询的关系。 

1. 场地培训:  即新设备在客户现场安装调试结束后, GE应用医生或兼职应用医生来到客户现场进行设备使用培训。 根据设备型号不同和使用功能的不同, 我们设计了各种型号产品的标准化的培训内容和课程,培训课程分为一次或几次进行, 培训形式根据医院情况, 或讲大课,或小组学习,或单人带教, 灵活机动。培训演示在机器上直接操作完成, 并可以结合病人实际检查讲解培训,所以场地培训效果扎实, 贴近医生工作实际,受到客户欢迎。 目前GE应用团队全年要完成超过四万个工作日培训。 随着中国医疗市场的扩张和下沉, 现场场地培训的需求还在不断增长。 

2. 远程应用: 就是GE的应用医生不用去到客户现场, 通过专用的网络和设备,了解用户设备的实际使用情况,提供专业的、有针对性的应用帮助和指导。 网络技术的飞速发展使我们这样的创新成为可能。我们在成都建立起了专门的远程应用支持中心,13名专职应用培训人员涵盖GE全线医疗设备,通过远程系统,我们的应用医生在支持中心可以通过实时视频面对面连线我们的装机客户,实时连接网络两端设备,和客户一起讨论问题、探讨技术、指导应用,像在机器旁边一样地方便。中心成立运转三个季度,我们已经新装了超过1000台远程系统,也通过远程解决了超过1000个客户的需求,客户无需等待问题就能解决,提高了客户工作效率,我们应用医生也相应减少了旅途出差时间,可以有更多时间和客户在一起。GE医疗是目前行业内第一个具有远程应用支持能力的设备厂商, 充分体现了GE为提高客户满意度不断加大投入, 以客户为中心设计流程,全心全意服务客户的承诺。

3. 网络培训: e学e用网络教育平台是Application 2.0的数字化平台,采用快速迭代开发方式,秉承开放与共享的理念,将互联网思维带到中国医疗界,为我们的客户提供全新、专业的在线教育和互动交流平台。 e学e用平台,目前注册用户超过4万名,已经开通GE CT学院, GE核磁学院, GE超声学院, GE X光学院等, 并开辟出‘名院合作‘频道, 开始与国内知名医院和医学院合作开展网络教育。 E学E用目前可以提供上千个学习课件、几百个专家视频,每月定期举办精彩的读片会和名家讲堂,真正实现了让客户随时随地学习, 做到装机有预习课程, 培训有标准课程, 课后有网络课程, 确实保证我们的客户享受到高质量的培训服务。

4. 课堂培训:在现场培训结束后一段时间,我们将组织同一设备型号的装机客户集中起来, 一起参加课堂培训。 培训一般时间为一周, 我们设计有专门的培训课程表, 除了强化设备基本操作以外,最主要的内容是把设备使用和临床要求结合起来,我们聘请有业内著名专家担任授课者,从基础理论到前沿课题,从经验分享到实际操作,让我们的客户的清楚了解我们的设备能解决哪些临床问题,可以开展哪些检查项目, 可以拓展哪些应用领域。 我们全年将举办超过100个培训课程, 参与培训医生超过3000人。

5. 高端应用: GE应用团队中有一个专门的工作团队,团队成员都具有非常丰富的科研背景, 在课题设计、项目实施、数据总结、论文书写、成果发表等各个方面都具有丰富经验。他们协助医生在GE设备上拓展临床高端应用, 开展各种水平的临床项目,在国内外会议杂志上发表文章。2015年以这个团队成员名义发表的SCI文章超过10篇,在这个团队帮助下发表的文章超过两百篇。

      场地培训、课堂培训、远程应用、e学e用平台网络教育、高端应用五位一体构成了Application 2.0+的支柱,打造了全方位的GE用户售后应用培训教育解决方案,并提供了一个用户和公司、用户和专家、用户与医院之间的合作平台。从设备安装完毕开始,属于用户自身的Application 2.0+模式就开始启动,全程关注设备的应用、实时解决应用中遇到的问题、提供随时随地的网络继续教育,全面关爱用户,提升服务质量!会用设备是基础, 用好设备是根本, 用出价值是要求, 这些, GE application 2.0 帮你一一实现。